Online satışın bir
e-ticaret sitesi kurup tüketicilerin bunu kullanmasını beklemekten ibaret
olmadığı uzun zamandır bildiğimiz bir gerçek. Geleneksel ve dijital pazarlama
taktiklerinin en iyi şekilde uygulandığı durumda bile, müşteriyi kazandıktan
sonra tutabilmenin yolu müşteri deneyimini en iyi şekilde sunabilmekten geçiyor.
Dünyadaki pek çok iş lideri gibi Mercedes Benz’in CEO’su Steve Cannon da yeni
pazarlama anlayışının tamamen müşteri
deneyiminden ibaret olduğu görüşünü benimsiyor.
Marka bilinirliği en
yüksek seviyede olan şirketler bile etkin ve etkili bir perakende deneyimi
oluşturarak müşterileriyle proaktif bir etkileşim kurmak için aşağıda sıralanan
tüm fırsatların değerlendirildiğinden emin olmak için çalışmak durumundalar:
· Geleneksel
yöntemler, çekici bir e-ticaret sitesi oluşturmak için yeterli değil.
· Satışa
dönüştürme oranlarındaki başarı kanaldan kanala farklılık gösteriyor; tipik
mağaza içi oranlar 30% (1) iken online alışverişte bu oran 3%’lere (2) kadar
düşüyor.
· Terkedilen
alışveriş sepetlerinin sebep olduğu ekonomik zarar yıllık 1.79 trilyon dolar
olarak hesaplanıyor. (3)
· Web
chat ya da anlık geri arama yaparak müşterilerle kurulan proaktif iletişim
satışa dönüşme oranlarını 2 ila 3 kat artırıyor.
Müşterilerin bir
siteden diğerine hızla geçiş yaptığı, alışveriş sepetlerini dilek listesi olarak
kullandığı ve her dönüşte sizi rakiplerinize karşı zor durumda bıraktıkları bir
dünyada, perakendeciler online ziyaretçileri satışa dönüştürmekte zorlanıyor.
Türkiye’de e-ticaret yapan en yüksek trafiğe
sahip 34 şirketin web sitesini ziyaret ederek yaptığımız bir
araştırmada, 600 TL değerindeki
bir ürünü sepete atıp alışverişi bitirmeden terk
ettiğimizde:
· Bu şirketlerin sadece
2 tanesinin (yani %6’sı) 24 saat içinde e-posta ile takip gerçekleştirerek bu
davranışın sebebini sorguladığını,
· Bu şirketlerin
hiçbirinin online alışveriş oturumu sırasında proaktif olarak etkileşime geçip
bir yardım ya da destek önermediğini gözlemledik.
Tam da bu konuda bu
pazar araştırmasını da içeren ücretsiz bir iş raporu
yayınladık. Bu raporu indirerek
hem bu araştırmanın detaylarına erişebilir, hem de teknolojinin online
satışlarınızı artırmada aşağıdaki yollarla size nasıl yardımcı olabileceğini
öğrenebilirsiniz. İndirmek için hemen
tıklayın!
(3) Inc. Magazine,
2014
Yorum Gönder